Un matin, Herb Kelleher, alors co-fondateur de Southwest Airlines, trouve un paquet sur son bureau en arrivant au travail. Une collection de lettres, avec une note de la part de son équipe au Service Client : « Celle-là, elle est pour toi. » Toutes ces lettres viennent d’une cliente membre du programme de fidélité de la compagnie. Une… Read more La stratégie, une question de choix
Selon l’ancienne loi juive, quand un suspect était déclaré coupable par l’ensemble des juges, il était finalement innocenté et acquitté. Parce que l’unanimité augmente les risques d’erreurs systémiques dans un processus judiciaire, même si personne n’a encore trouvé cette erreur. Parfois, plus les acteurs sont d’accord, pire est la décision. Le paradoxe du consensus… Read more Trop beau pour être vrai
Quel est le point commun entre une Ferrari et la queue du paon ? On les admire parce qu’elles sont extravagantes, superflues et bling-bling. Paradoxalement, ce qui augmente l’attractivité du paon – la taille de son magnifique plumage – est aussi son plus gros handicap : pas facile d’échapper aux prédateurs quand vous vous trimballez… Read more Rationnellement irrationnel
En 1965, un dénommé André-François Raffray accepte de payer une vieille femme de 90 ans 2.500 francs par mois jusqu’à sa mort, à condition qu’il devienne propriétaire de son appartement à Arles suite à son décès. À l’époque, l’espérance de vie moyenne pour les femmes en France est de 74,5 ans. Raffray, alors âgé de… Read more Erreurs communes sur la moyenne
Tout commence par une simple observation. Vous regardez deux enfants jouer. Parfois, ils veulent terminer la partie, gagner, récupérer la coupe : le jeu a une fin. Et parfois, leur but n’est pas de gagner, mais de jouer le plus longtemps possible. Ils veulent recruter d’autres enfants pour jouer avec eux. Pour jouer à l’infini.… Read more Jeux finis, jeux infinis
Move fast, break things. (Mark Zuckerberg) Cette citation de Zuck est souvent citée comme la référence à suivre pour les startups. Il faut aller vite, très vite. La deuxième partie de la phrase est aussi importante. On ne peut pas aller vite sans rien casser. Si on pense à l’industrie classique, il vaut généralement mieux… Read more « Move fast, break things » et la règle des 70 %